En HidroBAL, queremos que estés 100% conforme con tu compra para el cuidado de tu piscina y jardín. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o solicitar un reembolso, te detallamos los pasos y condiciones a continuación:

¿Cuándo podés solicitar una devolución? Podés iniciar el reclamo si ocurre alguna de estas situaciones:

  • El producto (bomba, filtro, accesorio, etc.) llegó dañado o presenta defectos de fábrica.

  • Recibiste un artículo distinto al que figuraba en tu pedido.

  • Te arrepentiste de la compra (válido únicamente para productos que no hayan sido utilizados).

🕒 Plazo para devoluciones: Tenés hasta 10 días corridos desde el momento en que recibís el producto para iniciar la gestión.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El artículo debe encontrarse totalmente sin uso, en su empaque original cerrado y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

  • Excepciones importantes: Por cuestiones de seguridad y garantía, no aceptamos devoluciones de productos químicos cuyo sello original haya sido alterado, ni de bombas, repuestos o accesorios que ya hayan sido instalados o sumergidos en el agua.

Sobre los Reembolsos: Una vez que el producto regrese a nuestro local y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos la devolución del dinero.

  • El reintegro se hará mediante el mismo método de pago que usaste al comprar.

  • Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la tarjeta o plataforma de pago (ej. MercadoPago).

  • Si el artículo se compró dentro de un combo o promoción, se reintegrará el valor proporcional correspondiente.

  • Los costos del envío original no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error exclusivo de HidroBAL.

¿Quién se hace cargo de los costos de envío por devolución?

  • Si te enviamos un producto equivocado o defectuoso, nosotros cubrimos el 100% del costo del envío de retorno.

  • Si solicitás la devolución por cambio de opinión o error al elegir la medida/modelo, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.

¿Cómo iniciar una devolución? Escribinos por correo a ventas@hidro-bal.com o mandanos un mensaje de WhatsApp al +54 9 2236 68-0269 con la siguiente información:

  1. Tu número de pedido.

  2. El motivo de la devolución.

  3. Fotos o un breve video del producto (fundamental si el artículo llegó dañado o presenta fallas).

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.